Nos
encontramos viviendo en una sociedad donde no sabemos como controlar la ira. Así que tomé los consejos dados por la Dra. Nadia Persun, Ph.D. en su blog
"How to Switch off an Angry Person" y los resumiré para un mejor entendimiento. *Claramente, estos consejos no aplican para
todos los casos, pero son útiles para la comunicación asertiva entre el furioso
y el receptor.
Primeramente
la Dra. Persun nos aconseja que no se debe tomar
personal las expresiones hechas por el atacante. A pesar que el mensaje pueda
estar dirigido hacia usted, la realidad del caso es que, posiblemente esta persona se
pueda estar sintiendo débil, vulnerable, inseguro. El contenido detrás de
sus palabras tienen -en gran parte- que ver con su personalidad, educación y
experiencias previas. Mayor parte de sus acusaciones están basadas en opiniones
subjetivas y débiles, por consiguiente no se deben tomar personalmente.
Se aconseja así mismo,
que se evite batallas entre egos y regresar a problemas del
pasado. Algunas personas están dispuestas a poner su vida en peligro y
dañar a otra persona física o emocionalmente para proteger su ego herido y
restaurar su autoestima -esto es muy común tanto en personas agresivas como en
pasivas-. Sin embargo, Egos inflados son más vulnerables, por lo que es
común que las personas defensivas y conflictivas se comparen y se sientan superiores durante su despliegue de coraje.
Igualmente hay
que recordar que gran parte de las heridas en el ego fueron sucesos del
pasado. Por esto, la mayoría de las personas enojadas, cuando entran en discusión, se enfocan en el pasado. Así que, evite a toda costa discutir con
ellos acerca de quién hizo qué, cuándo y por qué, y cómo le hace sentir. Mejor
intente repetidamente desviarlo del pasado y concentrarle en contestar
preguntas sobre cómo propone resolver el problema que se encuentra en el presente.
Trate de
mostrarse calmado y en cordura. Cada persona corajienta necesita de
una persona serena. Eso es así. Cuando una persona está en completo despliegue,
usted podría hablar con un tono neutral, permanecer en silencio o simplemente
bajar su tono de voz. Según la Dra. Persun hay que mantener distancia y minimizar
la palabrería; se gana más cuando usted decide
alejarse y no participar de la discusión. Se gana
control de la situación cuando aumenta el espacio emocional y físico entre ustéd y la persona.
Recuerde el punto número 1 "no tome nada personal". Finalmente, incluyo que las
defensas básicas de las personas con ira es la auto-justificación, la
proyección y negación. Esto quiere decir que la persona bajo coraje negará a toda costa lo que usted
diga y por encima le culpará sobre todo. Lo mejor en estos casos es simplemente
mantener silencio, mantenerse calmado y no llevarle la contraria.
Por último,
dé un bizcochito (pastel, dulce, ect.) imaginario. ¿Qué quiere
decir esto? ¿Para qué funcionará? Quiere decir que a pesar del
comportamiento desagradable, gritos, apretado de los puños, señalando con
el dedo, caras rojas y todo, los furiosos tienen un mensaje triste que decir.
Es probable es que estén tratando de comunicarle que se sienten heridos; ignorados; que hubo una falta de respeto hacia ellos; que no se sienten
apreciados, o amados.
Escuchar y
responder a estas necesidades con calma y enfáticamente puede servir como clave para conseguir una mayor cooperación de las personas emocionalmente
agitados. En fín, ofréscale un dulce, un helado, un café, exprésele que
está dispuesto a escuchar todo lo que tenga que decir y recuerde todos estos
puntitos para lograr exitosamente calmar a la persona furiosa.
*Para más información puede también buscar información bajo el tema de Comunicación Asertiva.
