La comunicación asertiva trata sobre
comunicar nuestros sentimientos, pensamientos y creencias, de forma directa y apropiada, sin afectar la opinión de los demás, ni atacar la autoestima de los mismos.
También es una conducta de cooperación, negociación y respeto.
Podemos clasificar tres estilos de
respuestas que utilizamos a diario en la comunicación:
- Comunicación pasiva o sumisa
- Comunicación agresiva
- Comunicación asertiva
La comunicación pasiva es a menudo ese
estilo de expresar lo que se tiene en mente, pero permitiendo que otras personas
violen nuestros derechos y afecten nuestra autoestima. Este estilo de comunicación es común entre las
personas - introvertidas- que prefieren evitar conflictos, se sienten desvalorizadas, o se comportan de forma sumisa.
Por el contrario, la
comunicación agresiva es cuando tratamos de imponer nuestros pensamientos,
creencias y sentimientos de manera hostil y dominante, violentando los derechos
de los demás. Las personas que se comunican de esta manera sienten que son
superiores y que tienen que imponer sobre los demás sus derechos, ideas y opiniones.
Finalmente, la comunicación asertiva trata sobre buscar la manera indicada de expresar aquellos pensamientos, sentimientos y creencias de
forma directa y apropiada que deseamos que demás personas reconozcan. Los individuos que se comunican asertivamente usualmente muestran una actitud de igualdad, son cooperadores y negociadores en momentos en que
otras personas son agresivas o sumisas.
*Para poder comunicarnos asertivamente
debemos dejar a un lado el imponer nuestros pensamientos sobre los demás y respetar
el hecho de que cada persona tiene sus opiniones e igualmente tienen el
derecho de comunicarlas*
¿ Cómo te ayudará la comunicación asertiva?
- Fomentará buenas relaciones interpersonales
- Aumentará la comprensión y el respeto mutuo
- Ayudará a mantener el control y el dominio de la situación (balance)
- Aumentará la comprensión sobre lo que se está diciendo
Podemos utilizar 4 pasos ara
comunicarnos efectivamente cuando deseamos resolver un conflicto. Utilicemos un ejemplo para aplicar los pasos:
"Un amigo acaba de llegar a la cena, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que va a llegar tarde y estás enojado por la tardanza"
1- Podemos comenzar una
conversación describiendo hechos concretos, manifestar nuestros sentimientos y
pensamientos (positivamente y sin discutir),
De manera calmada podrías decir: "He estado esperando durante una hora sin saber si te ha pasado algo".
Evita decir: "¿Dónde has estado?, ¡Llevo horas esperandote aquí!"
2- Déjale saber a esa persona cómo te ha hecho sentir.
Puedes decir algo así como: "Me has puesto nervioso/a"
Evita decir: "Tengo mucho coraje, ¿cómo se te ocurre hacerme algo así?". "Habíamos planificado esto hace mucho y aún así llegas tarde, estoy muy desilucionado/a" "Tú siempre llegando tarde, ya me tienes cansado/a".
3- Pedir -no ordenar- un cambio o sugerir una solución. Podemos pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que se haga (esto debe ser en forma de negociación).
Algo así como: "Para la próxima porfavor
déjame saber que vas a llegar tarde" o "Por favor para la próxima contesta mis llamas aunque vallas a llegar tarde"
Trate de evitar decir: "Más vale que para la próxima me llames si vienes tarde" o "Para la próxima si no llamas te...."
4- Finalmente, debemos especificar las consecuencias (o sea los "outcomes" que pueden venir si se hace o no lo que se ha negociado). Puedes aclararle a la persona que su conducta tiene consecuencias que te afectan.
Por consiguiente podrías finalizar diciendo: "...para así saber que todo
está bien y no preocuparme". (consecuencias)
Evite decir: "...si sigues llegando tarde sin dejarme saber que vas a llegar tarde, esto se acabará" o "...si no me llamas cuando vas a llegar tarde dejaré de invitarte a salir"
Vemos en los ejemplos que el comunicador evitó utilizar palabras como: siempre, nunca, tú, yo, sino (amenaza)
Por el contrario utilizó, me hace sentir... me siento... cuando haces... He (substitución de yo)
Nota aclaratoria:
La comunicación asertiva no es común. Al principio las personas no comprenderán este nuevo estilo de comunicación; sin embargo, mantengase perseverante ante las reacciones. No elimine esta conducta, pronto las personas notarán que es un cambio positivo y comenzarán a responderle de manera asertiva.
¿Porqué
es tan difícil lograr la comunicación asertiva?
Hemos crecido en una realidad social
donde nos encontramos diciendo sin antes medir nuestras palabras; hablamos
a la ligera llevando mensajes erróneos e hiriendo a las personas con
las que nos queremos comunicar.
Casualmente tenemos creencias erróneas sobre lo que sucedería si nos comunicáramos de manera efectiva y nos confundimos con la
comunicación sumisa. Intentamos a menudo reflejar en la comunicación que somos
perfectos, que tenemos derecho a todo o no tenemos derecho a nada, que debemos
ser admirados por los demás y jamás cometer errores ni contradecirnos. Esto conlleva a problemas de comunicación con nuestros pares, y en la gran mayoría de las ocaciones, terminamos en discuciones que -de otra manera- pudieron haberse dialogado saludablemente.
En resumen, la comunicación asertiva trata sobre identificar, reconocer, aceptar y evaluar lo que uno,
como ser humano piensa, cree y siente. Para lograrlo se debe esperar al momento
adecuado; desarrollar el autocontrol; relajarse ;y tener prudencia. Recuerda que la comunicación asertiva permitirá que las palabras fluyan y el diálogo sea más llevadero.
